Preguntas frecuentes

Esta sección la hacemos entre todos. 
Si tienes alguna duda y no queda solucionada en esta sección ¡anímate y consúltanos!

Preguntas sobre nuestros servicios y procedimientos

¿Es seguro comprar en en blayhogar?
Es completamente seguro, para tu tranquilidad. Todos nuestras formas de pago son 100% seguras y tus datos bancarios viajan encrptados por la red para evitar usos fraudulentos de esta información sensible.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En el tiempo de entrega interviene varios factores: forma de pago elegida, comprobación de stock, lugar de envío (si se trata de una capital de provincia, ciudad, municipio pequeño etc) Por todo ello los pedidos pueden tardar hasta 20 días en ser entregados. Durante el proceso, serás informado en todo momento, pues llevamos un seguimiento personalizado de cada envío.

¿ Cómo se realiza la entrega ? ¿ Me llaman antes?
Aproximandamente 24 horas antes de la entrega, recibirás una llamada de la compañía de transportes para comunicarte la fecha y horario previstos para realizarla. En ese momento puedes indicarles el horario y fecha en el que vayas a estar en casa. No obstante,  si la entrega se va arealizar en un municipio pequeño lo más recomendable es que intentes adaptarte al horario que te asignen, para agilizar la recepción.

¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
Es muy importante que en el momento de la entrega verifiques que el número de bultos coincide con tu pedido, que las medidas son las correctas y que todos los productos llegan con el embalaje en buen estado. Si detectas cualquier error, puedes rechazar o aceptar el pedido y contactar con nosotros para informarnos de primera mano sobre los motivos de tu rechazo o incidencia.

En este caso, abrimos la incidencia y te comunicaremos la persona encargada de gestionarla, que será tu persona de contacto hasta la reposición y nueva entrega del producto.

¿Qué pasa si recibo mi pedido con el embalaje en mal estado?
Es muy importante que en el momento de la entrega verifiques que el número de bultos coincide con tu pedido, que las medidas son las correctas y que todos los productos llegan con el embalaje en buen estado. Si detectas cualquier golpe en el embalaje o que algún producto llega sin embalar, rechaza el pedido o acéptalo haciendo constar en el albarán de entrega el problema de embalaje. Después contacta con nosotros si el producto está en mal estado para informarnos y procederemos al envío de una nueva unidad.

Al igual que en el caso anterior, En este caso, abrimos la incidencia y te comunicaremos la persona encargada de gestionarla, que será tu persona de contacto hasta la reposición y nueva entrega del producto. 

Si el producto que he pedido no cabe por la puerta o escalera ¿cómo se soluciona este problema?
La compañía logística subirá los artículos de tu pedido instalándote el equipo de descanso donde tú elijas.
No obstante los transportistas por seguridad no subirán ni bajarán ningún artículo por las ventanas o exteriores de la vivienda. Por lo tanto, debes asegurarte de comprobar que los artículos caben por las puertas y escaleras y que podrán instalarse en el lugar escogido.
En el caso de no poder subirlo por la escalera o ascensor, la compañía de transportes te hará entrega en el exterior del edificio sin tener más obligaciones.
De la misma forma, si has contratado la retirada del material usado, debes tenerlo desmontado y listo para su retirada y, de no poder efectuarse, los transportistas quedan exentos de toda responsabilidad.
  
¿Puedo recoger el pedido directamente en lugar de que me lo enviéis?
Lo sentimos, no es posible porque no queremos que durante le transporte el producto sufra ningún percance. Preferimos entregarlo en destino ¡es más cómo para todos!

¿Qué pasa si en el momento dela entrega el producto no cabe por la escalera o ascensor?
Es responsabilidad tuya asegurarte de que esto no pase. De hecho, nuestra comañía de transportes intenta (por todos los medios) dejar el producto en casa de nuestro cliente, y hasta ahora ¡siempre lo ha conseguido!
En cualquier caso, si hace falta algún método adicional para la subida (grúa por ejemplo) se te facilitaría presupuesto antes de proceder y tú decides.

¿Cuál es el periodo de garantía y cómo se tramita?
En blayhogar.com te ofrecemos dos años de garantía. En colchones es muy difícil que se haga uso de la garantía, pero ésta cubre temas como roturas de telas, deformaciones, aunque no en todos los casos.
Para tramitarla, solamente tienes que contactar con nosotros y te enviaremos un técnico que revisará el producto y juzgará en función del uso que se le haya dado al producto. Si el informes es favorable, se te repondrá el producto en el menor tiempo posible.